Política de Devolução para  Use Cotes Joias Personalizadas

Na  Use Cotes nos dedicamos a fornecer joias de alta qualidade e personalizadas especialmente para você. Sabemos que esses produtos são únicos, e por isso, nossas políticas de devolução levam em consideração a natureza personalizada das peças.

1. Devolução por Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como online), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, a Use Cotes cobre todos os custos de envio para a devolução da joia personalizada, incluindo o valor pago pelo frete na compra inicial.

2. Devolução por Defeito
Se a joia personalizada apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca. Todos os custos de envio para a devolução do item defeituoso e o envio de um novo produto ou reparado serão totalmente cobertos por nós. Nosso objetivo é garantir que você receba uma peça perfeita, sem qualquer custo adicional.

O que a Troca Não Cobre

A troca de joias personalizadas não cobre os seguintes casos:

Desgaste Natural: Danos ou desgastes resultantes do uso diário, como arranhões, amassados ou alterações de cor que ocorrem ao longo do tempo, não são cobertos pela política de troca.

Danos Acidentais: Quebras, rachaduras ou outros danos causados por manuseio inadequado, quedas, exposição a substâncias químicas, ou outras situações acidentais não estão cobertos pela troca.

Alterações e Modificações: Se a joia tiver sido modificada por terceiros, como ajustes de tamanho, gravações adicionais, ou reparos não autorizados, a troca não será aplicável.

Uso Indevido: Danos causados por uso indevido da joia, incluindo exposição a ambientes ou atividades inadequadas para o tipo de material, não serão cobertos.

Erro nas Informações de Personalização: Caso o erro na personalização (como nome, data, ou outras gravações) tenha sido causado por informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra, a troca não será oferecida.

3. Devolução Voluntária
Para situações em que a devolução seja aceita por outros motivos, como uma cortesia da nossa empresa, as condições de quem arca com os custos de envio serão determinadas e comunicadas ao cliente antes do processamento da devolução. Isso será tratado caso a caso.

Esse texto é pensado para ser claro e fácil de entender, garantindo que os clientes conheçam seus direitos e as políticas específicas da sua empresa para devoluções de joias personalizadas.

Processo de Devolução:

Após o recebimento da joia devolvida, o produto passará por uma análise técnica para verificar o defeito de fabricação.

Se o defeito for confirmado, a Use cotes  realizará a troca do produto ou reembolsará o valor pago, incluindo os custos de envio.

Devolução por Direito de Arrependimento: Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como online), o consumidor tem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, todos os custos de envio para a devolução da joia personalizada serão de responsabilidade da nossa empresa. O reembolso também incluirá o valor pago pelo frete na compra inicial.

Devolução por Defeito: Se a joia personalizada apresentar defeito de fabricação, todos os custos de envio para devolução e substituição do produto serão cobertos por nós. Garantimos que o processo de devolução seja simples e sem custos adicionais para o consumidor.

Devolução Voluntária: Para casos onde a devolução seja aceita por motivos não cobertos pelo direito de arrependimento ou por defeito, como uma cortesia da empresa, as condições de quem paga o envio serão determinadas caso a caso. Se aplicável, essas condições serão comunicadas ao consumidor antes do processamento da devolução.